実施の流れ
Service Flow

ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)実施の流れ

 ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の実施については、下記フェーズに沿って進めさせて頂いております。

 


ヒアリング・業務分析

 ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)の対象業務の分析を行いますので、下記内容についてヒアリングさせて頂き、「アウトソーシングの可否」「スケジュール」「アウトソーシングの業務範囲」「必要な人材」「業務研修の是非」「業務委託費用」について検討いたします。
 
  • アウトソーシングの対象となる業務の概要と業務フロー
  • アウトソーシングの対象と考えている業務のボリューム
  • ご希望されている実施スケジュール
  • 業務で使用しているソフトウェアや業務システムなどのインフラ環境
  • 業務担当者に必要な知識やスキル
  • 組織の全体像と人員配置
  • コスト洗い出し(初期コスト、ランニングコスト)

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検討・準備

 ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)実施に向けての実作業として、アウトソーシングを意識した「業務の標準化・マニュアル化」等の作業を弊社とともに進めて頂く事になります。
 
  • 業務ルールの整理、標準化
  • 業務フローの整理、標準化
  • 業務マニュアルの整理
  • 組織体制の構築
  • 貴社においてアウトソーシング実施についての周知徹底
  • スケジュール作成とプロジェクト管理
  • 業務に必要なインフラ環境の検討と準備
  • 業務委託契約書等の締結

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研修(トレーニング)

 円滑なビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)実施には研修(トレーニング)が欠かせません。業務内容の難易度にもよりますが、弊社では貴社内(日本国内)での研修実施をお願いしております。
 
  • 教育目標の設定
  • 教育計画書の作成
  • 研修生の受入準備(入国査証/宿泊先/座席/パソコン 等)

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運用管理

 効果的なビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)には運用後のフォローアップが欠かせません。貴社と弊社間における協力体制や信頼関係を築いてゆく為にも定期的なミーティングの実施をお願いしております。ミーティングでは下記項目についてのヒアリングや確認が主な目的となります。
 
  • 課題や問題点の確認と是正
  • アウトソーシング実施の効果測定と評価(目標との差異確認)
  • 成果物の品質評価と是正(ミス率/ミス内容/納期/質疑内容 など)

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